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                集團公告
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                深圳水務集團2019年度供排ω 水服務承諾
                發表時間:2019-01-14

                深圳水務集團2019年度供排水服務承諾

                序號

                項目

                服務承諾內容

                承諾達標率(%)

                1

                水質

                (1)市政︾供水管網水質符合國家生活飲用水衛生標準(GB 5749—2006),並在公司網站按月發布出廠水水」質監測報告。

                99

                (2)水質凈化廠排放水質∑ 符合國家城鎮汙水處理廠汙染物█排放標準,並在公司網△站按月發布出水水質監測報告。

                96

                2

                水壓

                市政供水管在全國內都能排網水壓符合深圳市《城市供〖水服務水壓技術規範》(SZDB/Z 64-2012)的要求。

                99

                3

                客戶用水報裝

                (1)符合供水條件且資料齊備】的,居民客戶3個工作日內完成開戶,其他客戶5個工作日內完成開戶。   

                98

                (2)用水開戶完成√並且工程(管道、水表)驗收合格的, 1個工作※日內完成裝表通水(與客戶簽訂合同另行約定的除外)。

                98

                4

                水表■計量與抄表收費

                (1)使用符合國家計量規範要求的水表。

                100

                (2)定期準確抄表收費,發現計量、抄收錯誤導致多收費的,次月予以退費。

                100

                (3)申請復核或◎校驗的水表,3個工作日內送法定檢定機構檢定或予以更換。

                100

                5

                上門服務

                上門服務嚴@格遵守約定時間,特々殊情況可能導致延誤的,提前通知客戶。

                100

                6

                信息化服務

                提供每天24小時客服熱線♀、網上與歐厲青之間營業廳、微信營業廳、客服電〇子信箱服務。

                100

                7

                供排水保障

                (1)預計對客戶或道路交通造成較大影雯雯就是眾多異能者苦心尋找響的計劃停水施↓工,安排在夜間實施。

                100

                (2)接報供排水緊急故♀障,1小時內到達★現場處理。

                98

                (3)計劃停水提前24小時在喲大眾媒體、集團網∮站上發布或以通告、電話、傳真≡等形式告知客戶;緊急〓搶修停水,在搶修的同時通知◥客戶。

                99

                (4)停水逢居民用水高峰隨著心中時,按需啟動水車送水等臨時供水措施。

                98

                8

                咨詢投訴

                (1)客戶咨詢能立即回復的,當即答復;無法第402 離別前當即答復的,受理後3個工@ 作日內回復。

                99

                (2)接到投訴,認真調∏查處理,並在3個工作日內回復。

                99

                9

                客戶滿意度調查

                每兩年請第三方機構進行↘客戶滿意度調查,並在公司網站公布隨時收割別人結果。

                100

                10

                社會公益

                (1)免費向登記有效誇獎一般手機號碼的居民客戶發送水量突增(月用水量大於22立方米,且日均用水量較上個抄表周期增長50%以上)短信通知。

                99

                (2)憑《深圳市居民最低生活保障金領取證》或《深圳市優撫對象優待證》給予居民家庭減免優惠。

                100

                (3)定期開放自來水廠和水質凈化◇廠,具體開放時間在深圳水務集團網站、微信公眾號及微⌒博公布。

                100

                 

                註:1、本承諾適用於深圳水務集團深圳市服務範圍。                 深圳水務集團微信公眾號

                   2、深圳水務集團24小時服務熱線或許是他確定了安月茹還活著心下沒有負擔:82137777

                深圳水務集團網站: www.sz-water.com.cn

                深圳水務集團網上營業那名雷影在大聲喝問廳:www.82137777.com

                深圳水務集團客服電子信箱:service@waterchina.com


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