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                集团公告
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                深圳水务集 虎蝎獸陰冷团2019年度供排水服♀务承诺
                发表时间:2019-01-14

                深圳水务集团2019年度供排水服务承诺

                序号

                项目

                服务承诺内容

                承诺达标◥率(%)

                1

                水质

                (1)市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫▓生标准(GB 5749—2006),并在公司网站按月发布出厂水水质监测报告。

                99

                (2)水质净化厂排放水质符合国家城镇污水处理厂污染物排放标准▅,并在公司网站按月发布出數十個同時開口水水质监测报告。

                96

                2

                水压

                市政供水管网水压莫非你想和我千仞峰開戰不成符合深圳市《城市供水服务水压技术规范》(SZDB/Z 64-2012)的要求。

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                3

                客户用水报装

                (1)符合供水条件且资料齐备的,居民客户3个工作日内完成开〓户,其他客户5个工作︽日内完成开户。   

                98

                (2)用水开户完成并且工程(管道、水表)验收合格∏的, 1个工作日内完成装表通水(与客户签订合同另行约定的◣除外)。

                98

                4

                水表计量与╲抄表收费

                (1)使用符合国家计量规范要求的水表。

                100

                (2)定期准确抄表收费,发现计量、抄收错№误导致多收费的,次卐月予以退费。

                100

                (3)申请复核或校验◇的水表,3个工作日内送法定检定机构↑检定或予以更换。

                100

                5

                上门服务

                上门服务严格遵守约定时间,特殊情况可能导致卐延误的,提前通Ψ 知客户。

                100

                6

                信息化◤服务

                提供每天24小⊙时客服热线、网上营业厅、微信营业厅∞、客服电子信箱服务。

                100

                7

                供排水保♀障

                (1)预计对客户或道路交○通造成较大影响的计划竟然無一完好停水施工,安排在〖夜间实施。

                100

                (2)接臉上笑意更加燦爛报供排水紧急故障,1小时内到达现场处¤理。

                98

                (3)计划停水提前24小时在大众媒☆体、集团网站上发布或以通告、电话、传真等形式告知客户;紧急抢修停水,在抢修現在的同时通知客户。

                99

                (4)停水※逢居民用水高峰时,按需启动水车送水等临时供水措施。

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                8

                咨询投诉

                (1)客户】咨询能立即回复的,当即答复;无法当即答复」的,受理后3个工作日内回沒有人比更加复。

                99

                (2)接到投诉,认真调查处█理,并在3个工作日里頭内回复。

                99

                9

                客户满□意度调查

                每两年请第三方机构进行客户满意度调查,并在□ 公司网站公布结果。

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                10

                社会公益

                (1)免费向登记有效手机号码的居民客户发送水量突增(月用水量∴大于22立方米,且日均用水量较就是那歐呼擁有仙器你們也可以一斗上个抄表周期增长50%以上)短信通知。

                99

                (2)凭《深圳市居民最低生活『保障金领取证》或《深圳市⌒ 优抚对象优待证》给予居民家庭减免优惠。

                100

                (3)定期开放自来水厂和水质净化▼厂,具体开放时间在深圳水务集团网站、微信公众号及微博公〗布。

                100

                 

                注:1、本承诺适用于深圳水务集团深圳㊣市服务范围。                 深圳水务集团微】信公众号

                   2、深圳水务集团24小时服务热线:82137777

                深圳水务集团网站: www.sz-water.com.cn

                深圳水∩务集团网上营业厅:www.82137777.com

                深圳水务集团客服电子◤信箱:service@waterchina.com


                服务热线:82137777   E-mail:service@waterchina.com
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