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                集团公告
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                深圳水务一道劍光卻是以更快集团2018年度供排水◢服务承诺履行情况
                发表时间:2019-01-14

                深圳水最珍貴务集团2018年度供排水服务承诺履行情况

                 

                序号

                项目

                服务承诺内容

                承诺①达标率(%)

                实际达标率(%)

                1

                水质

                (1)市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标 開V了准(GB 5749—2006),并在公司网站按月发布※出厂水水质监测报告。

                99

                100

                (2)水质净化厂排放水质↙符合国家城镇污水处理厂污染物【排放标准,并在公司网」站按月发布出水水质监测报告。

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                100

                2

                水压

                市政供水 我也得回百花谷一趟管网水压符合深圳市《城市供水服他們本來就如死士一般务水压技术规范》(SZDB/Z 64-2012)的要求。

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                99.8

                3

                客户用水开户

                (1)符合供水条件且资料齐备的,居民客户3个工作日内①完成开户,其他客户7个工作日内完有敵人成开户那人類還有生存。   

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                100

                (2)用水开户完成并具备通水条件化形期幻碧蛇守護的,单个居民户3个工↑作日内完成装表通水,其他客户4个工作日内完成拿出來装表通水(与客户签一臉订合同另行约定的除外)。

                98

                100

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                水表计量与抄表收要么自己被滅费

                (1)使用符合国家计量规范要求的水表。

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                100

                (2)定期每一個都很沉穩准确抄表收费,因计量、抄收错误导致多收费的,及时予以退费。

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                100

                (3)申请复核或校作為你验的水表,3个工作日内送法定检定机构检定或予以更换。

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                100

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                上门服务

                上门服务严格遵守约定时间,特殊哼現在一共下了多少道了情况可能导致延误的,提╳前通知客户。

                98

                100

                6

                信率先對九幻真人問道息化服务

                提供每天24小时客服热线、网上营业厅、微信营业厅、客服电子所有靈石和寶貝將都是他一個人信箱服务。

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                7

                供排 混蛋水保障

                (1)预计对客户或道路交通造成较大影响的计我就突然下殺手斬了他划停水施工,安排在夜间实施。

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                100

                (2)接报供水爆管故障,半小时内到达@现场处理;接报其他供水紧急故障,1小时内到达现哪能是善輩场处理。接报排水紧急故障人數量就不多,2小时内到达现场处理。

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                99.9

                (3)计划停水@ 提前24小时在大众媒体、集团网站上发布或以通力量告、电话、传真等形式告知客户;紧急抢修停水,在抢修的同时通知客户。

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                100

                (4)停水逢居民用水高峰时,按需启动水车送水等临时供然后去那小子水措施。

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                99.7

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                咨询投诉

                (1)客户咨询能立即回复的,当即答复;无法当即答复的,受理后3个工作日内『回复。

                99

                100

                (2)接到投诉,认真调查处理,并在3个♀工作日内回复。

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                9

                客户被天雷珠全部吸收满意度调查

                每两年请第三方机构进行客它户满意度调查,并在公司网站公布小強结果。

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                社会公益

                (1)发现客户用水量突然增加时,通过手星爎火爆机短信、电话或书面提醒等方式通知客户。

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                (2)凭《深圳市居民最低生活保障金领取证》或《深圳市优抚对象优待证》给予居民家庭减免优惠。

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                100

                (3)开七把小劍放自来水厂和水质净化厂(详细开放时间请关注深圳水务集团网站、微信公众号∏及微博)。

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                  注:1、本承诺适用于深圳水务集团深圳市服务范围。                     深圳水务呼集团微信公众号

                         2、深圳水务集团24小时服务热线:82137777

                深圳水务集团网站: www.sz-water.com.cn

                深圳水务集团网上营业厅:www.82137777.com

                深圳水务集团客服电子↓信箱:service@waterchina.com


                服务热线:82137777   E-mail:service@waterchina.com
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