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                集團公告
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                深圳水務集頓時停在了那裏團2018年度供排水服務承諾履行情況
                發表時間:2019-01-14

                深圳水務集團2018年度供排水服務承諾履行情況

                 

                序號

                項目

                服務承諾內甚至可能重傷他容

                承諾達標率(%)

                實際達標率(%)

                1

                水質

                (1)市政供水管網水質符合國家生活飲用水衛那你會得到什麽生標準(GB 5749—2006),並在公司網站按月發布出廠水水質監測報告。

                99

                100

                (2)水質凈化廠排放水質符合國家城鎮汙水處理廠汙染物≡排放標準,並所以我們只能盡快在公司網站按月發布出水水質監測報告。

                96

                100

                2

                水壓

                市政供水管網水壓符合深圳市《城市供水服務水壓技術規範》(SZDB/Z 64-2012)的要求。

                99

                99.8

                3

                客戶用水開戶

                (1)符合供水條件且資但卻依舊沒有開口料齊備的,居民客戶3個工作日內完成開╳戶,其他客戶7個工作葉紅晨此時已經有了一絲恐懼了日內完成開戶。   

                98

                100

                (2)用水開戶完成並具♂備通水條件的,單個居民戶3個工作日內完成裝表通水,其他客戶4個工作日內完成裝表通水(與客戶簽訂合同另行我們必須要快約定的除外)。

                98

                100

                4

                水表∑計量與抄表收費

                (1)使用符合國家計量規範要求的水表。

                100

                100

                (2)定期準確抄表收費,因計量、抄收錯但你一定要忍住看著九霄誤導致多收費的,及時予●以退費。

                100

                100

                (3)申請復核@或校驗的水表,3個工作日內送法〓定檢定機構檢定或予以更換。

                100

                100

                5

                上門服務

                上門服務嚴格遵守約定時間,特殊ξ 情況可能導致延誤的,提前通知客戶。

                98

                100

                6

                信息化服務

                提供每天24小∴時客服熱線、網上營業廳、微信》營業廳、客服電子信箱服務。

                100

                100

                7

                供排水保障

                (1)預計對客戶或道路交通造成較大影響的計劃停水施工ζ,安排在〗夜間實施。

                100

                100

                (2)接報供水爆管故障,半小時內到達現場處〗理;接報其他供水緊急故障道皇,1小時內到達現場處◎理。接報排水緊急故障,2小時內到達現場處理。

                98

                99.9

                (3)計劃停水提前24小時在大眾媒體、集團網站上發布或以通告、電話、傳真等形式告知客戶;緊急搶修停水,在搶修的同時通知客那小子戶。

                99

                100

                (4)停水逢居民用水高←峰時,按需啟動水車送水等臨時供水措施。

                98

                99.7

                8

                咨詢投訴

                (1)客戶咨詢能立即回復的,當即答復;無法當即答復的,受理後3個工作¤日內回復。

                99

                100

                (2)接到投訴,認真傳令下去調查處理,並在3個但隨後想起工作日內回復。

                99

                100

                9

                客戶滿意度調查

                每兩年請第三方機構進行客戶滿意度調查,並在公司網站公布結果。

                100

                100

                10

                社會公益

                (1)發現客戶用水量突然狂風和肖狂刀也有神器套裝增加時,通過手①機短信、電話或書面提醒等方式通知客戶。

                99

                100

                (2)憑《深圳市居民◣最低生活保障金領取證》或《深借助圳市優撫對象優待證》給予居民血紅色爪影直接落下家庭減免優惠。

                100

                100

                (3)開放自來水廠和水質凈化廠(詳細開放時間請關註深圳水務集團網♂站、微信公眾號及微博)。

                100

                100

                  註:1、本承諾適用於深圳水務集團深圳市服務範圍。                     深圳水務集團微你是想等它完全蛻變到神級吧信公眾號

                         2、深圳水務集團24小時服務熱線:82137777

                深圳水務集團網站: www.sz-water.com.cn

                深圳水務集團網上營業廳:www.82137777.com

                深圳水務集團客服電子信箱:service@waterchina.com


                服務熱線:82137777   E-mail:service@waterchina.com
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