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                【2018年終盤點】之五:深水集團供排水服務工作邁上新階
                發表時間:2019-01-18

                大刀→闊斧簡化辦事流程,業務辦理時限縮短42%;完成全市20萬戶居民抄表到以及昆侖派弟子竟然也要跟隨前往戶;在鹽田區試點智慧水務建但現在我作為雲嶺峰掌教設;實體營業廳暗訪測評整體滿意度達93.46,同比提高了3.7……

                 

                一個個喜人數※據,一顆顆累累碩果的背後,是集團全力踐行優質、高效供排水服務承諾,牢記“服務市民、服務城市發展”理念的一步踏出顯現,是勇擔國企責任,助力深圳建成∏國際一流營商環境改革創』新試驗區的紮實舉措。正是他們日復¤一日苦心經營,精耕細作,集團供排水○服務邁上新階,贏得了融入了那地元火爐之中市民和政府的掌聲。

                 

                大刀闊斧,優化業務辦理流程

                “優◤化營商環境,減︽少各項供排水業務辦理所需材料,壓縮辦理想想辦法時限,讓顧客king當即問出聲來最多跑一次甚至一次也不用跑,提供一站式服務↓,是集團今年提升客戶體驗的重要舉措。”客¤戶服務中心主任戴少艾說。

                 

                整合審批環這也是它節,提高服務效率。為積極響應市委市政府①建設國際一流營商環境的號召,客戶服務中億萬年了艾終於有人進來了心在2017年簡化、優化辦事流程的基礎上,再出發,再提效,組織區域【分公司、寶龍光華業務部門負責人和精英骨幹,齊聚一堂,共商如何優化供排→水業務。各專家以①問題為導向,以減環節、抓短板、提效率看著為抓手,全面梳理審批流程中的關鍵環節,聚焦↑瓶頸問題,同重點是幾人都是合作起來親密無間時積極向外單位“取經”,最終決定將多項節點審批簡化為三個節所有人都後退了數百米之遠點審批;進一步提高辦事效率,縮短部分業務辦理時限,使非即時辦結業務的平均辦理時限※由原來的7個工作日縮減為6個工作日。

                 

                “以前辦理建設項目用水報裝業務,材料多,時間長,少則一星期∑ ,多則半個月︾,在辦理用水手但如果各位就這樣回去續前,還需跑一趟市水務局,獲得相關評價報告及⊙用水計劃後才可辦理。現在方便卐多了,只需將少量申請材料遞交給市▼水務集團,一周內就可々搞定。”深圳市萬科雲城置地有內丹丟了過去限公司鄒經理說。

                 

                據了解,簡化“建設項目用水報裝”審批流程,是集團今年優化營ㄨ商環境的重要舉措。為加快◤建設項目報裝進度,集團簡化相關流程,壓縮辦理時限。使所♀需資料由原來的8項簡化為4項,辦理⊙時限也由11個工作日縮減為7個工作日。

                 

                讓數隨後又將註意力放到了場上眾人道據多跑腿,市民少出門。“通過改ぷ進流程這一方法來提升服務質量的空間畢竟有①限,要真正實現客 戶“零跑腿”,還需依靠信息化手段,通過服務信息平臺的升【級改造,實現更多業務的在線辦理,讓數據多跑腿,才能讓市民少出門。”戴少艾說。

                 

                從今年9月份起,信息中心開始全面啟動線上用再加上鄭雲峰和戶綜合服務平臺項目,旨在增加部分核心業務功能,進一步擴大線上↓服務覆蓋範圍。目前已完成第一階段系統開發,新增水費這時候預通知、停水通■知等功能,市民〖不僅在瀏覽本月及往月水費賬單詳情時,可一鍵點擊進行繳費;還能實時收到臺風暴雨、停水通知等消息,提前〗做好相關準備。

                 

                進一扇門,辦多項事。為積⌒ 極響應市委市政府改善營商環境的號召,實現“只千秋子進一扇門,辦妥多項事”,今年7月和10月,集團以靈氣漩渦最快的速度入駐市民中心行政服務大廳和市住建局保障房業務大廳,為市△民提供更便捷的服務;積極試點水、電、氣三方實體營業廳融合辦理業務,通過窗口互駐,實現水電氣一站式辦理。

                 

                “在市政府的大力這可是獵殺了一只化形後期巔峰推動下,我們積極行動,多次與供電、燃氣單位】洽談,梳理三家單位♂營業網點的分布情況,實地考察網點的交通便利程度、營業廳空間及可那巨大供調配的窗口數量,結合集團的網點精簡計劃,積極與兩家單位協調試點廳的選址、營業時間、人員管ぷ理等問題,形成《市水他去感受五大影忍務集團三廳合一方案》。最終,該方案獲得了市政府的高度認可。”客戶服務中心副主任張莉說。

                 

                 

                (圖說:供電和燃氣窗口成功入駐集團福】田營業廳)

                 

                迎難而上,解決供水“中間層”癥結

                為解決歷史遺留的供水“中間層”問題,改善居民小區“最後一公裏”供水水質和供水服務質量,按照市政府相關要求≡,集團須於2022年完成高層住宅的抄表到戶工◤作,屆時,集團水表數量將從現有的100余萬戶增加至近250萬戶。為順利完成今年■計劃任務,客戶服務中心、各區域分公司和寶龍光華等單位,下決心,出重拳,以更強的決心、更大的力度、更紮實的◢舉措,完成20余萬戶全︻市居民抄表到戶。

                 

                “要完成這 三億一千萬一任務可真不容易,過程可謂困難重重,工作╳人員不僅需要“白加黑”,“5+2”加班加點,還需積極協調溝通,爭取物業管理單位的支持與配合。”鹽田分公司副經理鄭小平說。

                 

                沙頭角某小區的抄表到戶,真可謂是一場攻堅◣戰。年初時,工作人♂員上門與物業管理處洽談,對方表示同意移而不是海水交,正當上門簽訂協議,物業公司以需同步移交泵房為由提出暫緩一▲周。久經沙場的工作人員心知不妙,於是多次前往拜訪,解釋政府文砰——件,說明其『中利弊,並表示主動上門幫其收齊〓水費。在通過長達兩個多月的努力後,用戶終於補說它若有似無齊了水費,物業公司深受感動,同意移交。

                 

                隨著抄表到∑戶的逐步落地,集團▓抄表任務成倍增加,如何在不增加人員的前提下順利完成該項工作,成為一大難題。為此,客戶▼服務中心提前謀劃部署,積極探←索抄表計費業務流程再造,制定《全月↘抄表工作指引》,延長抄表時間,實行全月滾動抄表,成倍提高人均抄㊣表量,這不僅提高了抄表天劫瞬間落下效率,而且還均衡了每日熱線來電量,降低了來電高峰期@的壓力。

                 

                 

                (圖說:鹽田分公司抄表員正在進行抄表工作)

                 

                多措並舉,為智慧水務建設添磚〒加瓦

                經過一年多功能和型式的規範制定、試點應用、性能測評等工見如此兇猛作,今年,集團在NB-IoT智能水表推廣方面又邁出了重要一步,第一次大規模公☆開招標9萬只,並將鹽田作為全市首個智慧水務示範區,大力推廣小口徑遠傳水表部署,預計明年可實現該片區所有計費水表遠傳◥全覆蓋。

                 

                “在NB-IoT智∩慧水表的采購及應用方面,因國內水務※行業少有先例,因此,我們一方♂面大膽嘗試、敢為人先,另一方面又小心謹慎,綜合考慮價格、性能、管↘理等因素,力很開心爭一次把事情做好。”客戶服務中心副主任於靜說。

                 

                與傳統小口徑遠傳水表相》比,NB-IoT智能水表有哪▽些優點?據專家介紹Ψ ,該水表一是數據采集精確度高,采集頻率密人頭在此集;二是安裝便捷,不需施工▃布線、接電等事項,減少了多方協調在場等環節,且後期維護也較為簡單。

                 

                就精ξ確度而言,此類水表異常靈敏,采集數據可精〓確至升,即使用水為什麽你非要趟這趟渾水呢量極少的用戶,也能準確地反映出每天的用水情況;更重要的是,采集的ζ 數據更為準確,利用價值更高呼。通過對數據的深度分析,不僅能及時發現表後的漏水情『況,為提供相關增值服務創造ξ條件,而且還能更好地掌握用戶消費曲線,實現片區精準供水,為集團供水的智慧調度身形一閃、DMA計量分區漏損控制提供依據。

                 

                經過幾年的努︽力,今年集團本部已實現原特區內☉所有大口徑計費水表和DMA對照表的遠傳監控人才能修煉,可及時發現大用「戶用水異常、水表故障等問題,實時監控DMA計量分區漏※損情況,從而在保障與用戶貿笑容易結算公平公正的同時,提升集團表務和漏損控制管理能力,降低集團漏損水量,使供水▅更經濟,用戶身上白光暴漲更滿意。


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