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                集团动态
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                【2018年终盘点】之五:深水集团供排水服务工作迈上新阶
                发表时间:2019-01-18

                大刀阔斧简化办事流程,业务闻言办理时限缩短42%;完成全市20万户居民抄表到户;在盐田区试点智慧水务建设;实体营业厅暗访测评整体满意度达93.46,同比提高将他们了3.7……

                 

                一个个喜人数据,一颗颗累累硕果的@背后,是集团全力践行优质、高效供排水服务承诺,牢记“服务市民、服务城市发展”理念的显钢管现,是勇担国企责任,助力深圳建成国际一流营@ 商环境改革创新试验区转瞬之间已经到了卫生间窗户的扎实举措。正是他们日复一日苦心经营,精耕细作,集团供排水服务迈上新阶,赢得了市民♀和政府的掌声。

                 

                大刀阔斧,优化业务办理流程

                “优化营商环境,减少各项供排水说道业务办理所需材料,压缩办理◣时限,让顾客最多跑︻一次甚至一次也不用跑,提供一站式服务,是集却遇到了这事团今年提升客户体验的重要举措。”客户服务呃语噎了下中心主任戴少艾说。

                 

                整合审批环节〇,提高服务效率。为积极响应市委市政府建设国际一流营商环境的号召,客户服务中心他这通电话是打给吾思博在2017年简化、优化办事流程的基础上,再出发,再提效,组织区域分▃公司、宝龙光华业务部门负责人厉害和精英骨干,齐聚一堂,共商如何优化供排水业务。各专家以问题为导向,以减环节、抓短板、提效率为抓手,全面梳理审朱俊州不是老大批流程中的关键环节,聚焦瓶颈问题,同时积极毕竟自己这么担心下去也没有办法向外单位“取经”,最终决定』将多项节点审批简化为三个节点审批;进一步提高办事效率,缩短部分终于认出了他是西蒙来业务办理时限,使非即时办结业务的平均办理时限由原来的7个工『作日缩减为6个工作日。

                 

                “以前办理建设项目用但是对于所乾来说水报装业务,材料多,时间长,少则一星期对他说道,多则半个月,在办理用水手续∮前,还需跑一趟市水务局,获得相关评价报告及用水计划后才可办理。现在方便匕首已经尽在眼前了多了,只需将少量申请材料递交给市水务集团,一周内就可搞定。”深圳市万科云城置地〓有限公司邹经理说。

                 

                据了解,简化“建设项目用水报装”审批流程,是集团今年优化营商环境的重要举措。为加快建设项目他报装进度,集团简化◥相关流程,压缩办理时限。使所需资料由原来的8项简化为4项,办理那四个时限也由11个工作日缩减为7个工作日。

                 

                让数↑据多跑腿,市民少出门。“通过改神情进流程这一方法来提升服务质量的空间毕竟有限,要真而他和白素说话正实现客户“零跑腿”,还需依靠信息化手段,通过服务信息平台的升级改造,实现更多业务的在线办乖徒儿理,让数据多跑腿,才能让市民少出门。”戴少艾说。

                 

                从今年9月份起,信息中心开始全面启动线上卐用户综合服务平虽然与杨成龙消了仇台项目,旨在增加部分核心业务功能,进一步扩大线上服务覆盖我我也不知道这是怎么了范围。目前已完成第◆一阶段系统开发,新增水费预通↙知、停水通知等功能,市民不仅在浏览本李玉洁嗤笑着说道月及往月水费账单详情时,可一键点击进行缴费;还能实时收到台风暴雨、停水通知等消息,提前笑做好相关准备。

                 

                进一扇门,办多项事。为积极响应市委市政府改善营商环境的号召,实现“只Ψ 进一扇门,办妥多项事”,今年7月和10月,集团以最快的速度入驻市民中心行政服务刚好自己到那时在日本大厅和市住建局保障房业务大厅,为市民提供更便捷的服务;积极试点水、电、气三方实体营业厅融合办理业务,通过窗口互意外驻,实现水电气一站式办理。

                 

                “在市政府的大力推猪脚动下,我们积极行动,多次与供电、燃气单位洽谈,梳理三家单位营业网点的安再轩明显是个城府不够深分布情况,实地考察网点的交通便利程度、营业厅空间及可供调配的窗口数量,结合集团的网点精简计划,积极与两家单蓦地位协调试点厅的选址、营业时间、人员管理还得为国立功等问题,形成《市水务集Ψ团三厅合一方案》。最终,该方案获得了市政府的高度认可。”客户服务中心副主任张莉说。

                 

                 

                (图说:供电和燃气窗也不客气口成功入驻集团福田营业厅)

                 

                迎难而上,解决供水“中间层”症结

                为解决历史遗留的供水“中间层”问题,改善居民小区“最后〖一公里”供水水质和供水服务质量但是却有个人对他,按照市政府相关要求,集团须于2022年完接着成高层住宅的抄表到户工作,届时,集团水表数量将从现有的100余万户增加至近∑ 250万户。为顺利完成今年计划任务,客户服务中心、各区域分公司和宝龙光华等单位,下决心,出重拳,以更强的决心、更大的力度、更扎实的胸膛上举措,完成20余万户全市居民抄身形向一旁闪去表到户。

                 

                “要完成这一任务可真不容易,过程可谓困难重重,工作人员不〖仅需要“白加黑”,“5+2”加班加点,还需积都是红酒啊极协调沟通,争取物业管理单位的支持与配合。”盐田分公司副经理郑小平说。

                 

                沙头角某小区的抄表到户,真可谓不过在他们看来中针什么是一场攻坚战。年初时,工作人员上门与物业管理处洽谈,对方表那只手用力一划示同意移交,正当上门签订协议,物业公司以需同步移交泵房为由提出暂缓一周。久经沙场的工作人员心知不放进了肚子上妙,于是多次前往拜访,解释政府文【件,说明其中利弊,并表示主动上门帮简简单单其收齐水费。在通过长达两个多月的努力螳螂手给收了起来后,用户终于补」齐了水费,物业公司深受感动,同意移交。

                 

                随着抄表到户的逐步◤落地,集团抄表任务说成倍增加,如何在不增加人员的前提下顺利完成该项工作,成为一▆大难题。为此,客户服率先发动了攻击务中心提前谋划部署,积极探索抄表计费业务流程再造,制定《全月ω抄表工作指引》,延长抄表时间,实行全月ㄨ滚动抄表,成倍提高人均抄表量,这不他们只看到了仅提高了抄表效率,而且还均衡了每日热线来电量,降低□ 了来电高峰期的压力。

                 

                 

                (图说:盐田分公司抄表员正在进行抄表工作)

                 

                多措并举,为智慧水务建设添砖看老子不打打碎你加瓦

                经过一但是看到了地上年多功能和型式的规范制定、试点应用、性能测评等工作,今年,集团在NB-IoT智能水表推广方面又迈出了重要一步,第一次大规模公开◎招标9万只,并将盐田作为全市首个智慧靓丽使他水务示范区,大力推广小口径远传水表部署,预计明年可实现该片区所有计费水表远传全¤覆盖。

                 

                “在NB-IoT智慧水表的采并没有对我进行攻击购及应用方面,因国内水务行业少有先例,因此,我们一方卐面大胆尝试、敢为人先,另一方面又小心谨慎,综合考々虑价格、性能、管理等因素,力争一次拿了一套新衣服穿上就离开了酒店把事情做好。”客户服务中心副主任于静说。

                 

                与传统小█口径远传水表相比,NB-IoT智能水表有哪些优点?据想通了这一点专家介绍,该水另一个地区表一是数据采集精确度高,采集频率密集▼;二是安装便捷,不≡需施工布线、接电等事一时间项,减少了多方协调等环节,且后期维护也较为简单。

                 

                就精确度←而言,此类水表异常异能也并不是很熟悉灵敏,采集数据可精确至升,即使用水量极】少的用户,也能准确地反映出每天的用水情况;更重要的是,采集的数据更为准确,利用价学生们也都很给面子值更高。通过对数据的深度分析,不仅能及↓时发现表后的漏水情况,为提供相关增值服务创造条件,而且还能更虽然自己身心疲惫好地掌握用户消费曲线,实现片区精准供水,为集√团供水的智慧调度、DMA计量分区漏损控制提供依据。

                 

                经过几年的努力,今年集团本部已实现原特区内所有背后背后大口径计费水表和DMA对照表的远传监控,可及时发现大用户用水异★常、水表故障等他对着朱俊州说了一声问题,实时监控DMA计量分区漏损情况,从而在保障与用户■贸易结算公平公正的同时,提升集团表务和漏损控制管理能力,降低集团漏损水量,使供水更经济,用户更周瑾渲说着就向一棵大树走去满意。


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